Chez Boutique Parfume, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi agréable que nos magnifiques Abélias en fleurs. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et centrée sur votre satisfaction.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées) avec deux options de livraison :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, avec livraison dans les 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec livraison dans les 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
💡 Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.
Politique de Retours
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Voici notre processus simple en 5 étapes :
- Demande initiale : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour dans les 48 heures.
- Expédition : Retournez le colis à l’adresse indiquée (26 Place Castellane, Marseille, FR 88584) en utilisant un service avec suivi.
- Inspection : À réception, nous inspecterons les articles sous 3 jours ouvrables.
- Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès l’inspection terminée.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Boutique Parfume,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date].
Articles concernés :
- [Nom du produit, ex: Abélias à fleurs roses]
- [Quantité]
- [Raison du retour]
Pour un échange, je souhaite : [Nom du nouveau produit souhaité].
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Conditions des Retours
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour les échanges, les différences de prix seront ajustées par remboursement ou facturation complémentaire.
⚠️ Produits non échangeables : Pour préserver leur intégrité, nous ne pouvons accepter les retours pour les plantes vivantes (comme nos Adansonia – Baobab ou Arbres à papillons) et les arbustes parfumés déjà plantés. Les plantes rares comme les Albizia ou Akebias nécessitent une attention particulière – en cas de problème à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos pour une solution rapide.
Remboursements
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles.
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant nos Arbres à papillons ou autres plantes. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons avec la même rapidité que nos Amélanchiers poussent au printemps !