Chez Boutique Parfume, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos précieux Abélias et Baobabs. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et transparente que possible.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Produits exclus : Pour préserver leur intégrité, les plantes vivantes (comme nos Adansonia – Baobab ou Arbres à papillons) et les arbustes parfumés déjà plantés ne peuvent être retournés.

💡 Note importante : Les plantes rares comme les Albizia ou Akebias sont soigneusement sélectionnées. En cas de problème à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos pour une solution rapide.

Processus de Retour ou Échange

  1. Demande initiale : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour dans les 48 heures.
  3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse indiquée, en utilisant un service de suivi.
  4. Inspection : À réception, nous inspecterons les articles sous 3 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès l’inspection terminée.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Boutique Parfume,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date].

Articles concernés :
– [Nom du produit, ex: Abélias à fleurs roses] – [Quantité] – [Raison du retour]

Pour un échange, je souhaite : [Nom du nouveau produit souhaité].

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Frais d’expédition : Les frais initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges d’arbustes par variété ou d’arbustes parfumés :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou facturation complémentaire.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant nos Arbres à papillons ou autres plantes. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons avec la même rapidité que nos Amélanchiers poussent au printemps !